近日，山西大同浑源县悬空寺景区因购票规则问题再次引发社会关注。继5月初央视新闻曝光景区存在黄牛加价代购登临票、黑车揽客带游客到危险地区打卡拍照等乱象后，6月初景区推出的人脸识别购票新规又遭到部分游客吐槽，称\"一家人出行很难同时在线上购票成功\"，60岁以上老人\"想花钱购票都没有资格\"。
面对质疑，景区管理方山西恒山文化旅游发展有限公司对奥一新闻等媒体回应称，将积极研究进一步优化的措施，如调整线上开票时间等；在日常运行过程中，若家庭多数成员已购票成功但个别游客未能抢到票，可与线下工作人员联系，景区基本都会酌情处理。
作为世界十大奇险建筑之一、拥有1500余年历史的北魏纯木质悬挑结构古建筑，悬空寺近年来旅游热度持续攀升，尤其在国产游戏《黑神话：悟空》取景带动下，“跟着悟空游山西” 成为文旅热点，悬空寺登临需求持续走高。而受文物保护刚性要求约束，景区自今年4月1日起正式实施最严限流政策，每日登临票总量从原先的3275张缩减至2475张，今后也将逐年减量供给。
供需失衡之下，黄牛倒票现象愈演愈烈，5月初央视新闻调查报道显示，悬空寺官方渠道登临票常常秒罄，但在闲鱼、等第三方平台，大量 “代抢代买” 服务明码标价，原价100元的登临票被加价至200至230元不等，部分黄牛承诺百分百出票，甚至与当地黑车司机形成利益链条，通过内部渠道拿票牟取暴利。报道同时曝光了线下购票的荒诞场景：游客凌晨5点到游客中心排队，10分钟内票即售罄，大量远道而来的游客空手而归，而黄牛却能轻松拿到紧俏票源，严重扰乱了正常的票务秩序，也损害了游客的合法权益。
央视曝光后，当地文旅部门与景区管理方迅速启动专项整治，查办违规代买票案件3起，行政处罚5人，并从技术层面升级票务管控体系。6月1日，恒山风景名胜区管理中心发布公告，宣布自6月2日起在悬空寺登临票线上购票环节启用实名认证人脸识别核验功能，使用同一手机下单的同行人员，需依次完成人脸识别认证并提交，全员核验通过后方可排队下单购票，核验未通过人员将线下窗口当日购票。景区同时出台限制规则，每个账号每个景区每天只能购买一单，一周限购1次、一个月限购2次登临票，试图从技术源头封堵黄牛批量抢票、囤票倒票的操作空间。
而新规运行不到一个月，新的问题便集中显现。多位游客在社交媒体反映，人脸识别机制虽然抬高了黄牛的操作门槛，但也显著增加了普通游客的购票难度，尤其对家庭、亲友多人出行的群体极不友好。有北京游客表示，一家四口两位老人两位成人，连续两天抢票均只有1人成功，若用同一手机依次完成三到四人的人脸识别核验，整套流程耗时远超单人购票，往往验证到一半票就已经售罄；如果分开各自单独购票，又很难保证全家人同时抢到票，最终只能有人登临、有人在山下等候，出行体验大打折扣。
尤其是针对老年群体购票规则，系统标注60周岁以上游客如需登临必须预约免费票，不支持购买全价登临票，而线上每日免费票配额仅150张、线下200张，抢票成功率极低，这意味着大量老年游客即便愿意付费登临，也因系统规则限制失去了购票资格，原本的惠民免票政策反而变成了强制限制，被不少游客批评为 “好心办坏事”。
对此，景区管理方恒山风景名胜区管理中心表示，人脸识别系统杜绝了“黄牛票”乱象，也的确在一定程度上影响了游客的购票速度，将积极研究改进措施。截至目前，悬空寺入园远观票（仅远观，不进寺15元）与恒山主景区（45元）已取消预约制，可直接购票入园；但登临票仍维持严格限流与预约制。
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